よくある質問、問題、解決方法　(​​Frequently asked question, problems, and solutions, tap here)

自転車を借りたいのですが、ロックが開きません。

原因のほぼすべては、①Bluetoothと位置情報がオンになっていないか、②新規登録したときにBluetooth（付近のデバイス）の許可と位置情報の許可を出していなかったかのどちらかです。

まず、携帯のBluetoothと位置情報がオンになっているかを確認してください。両方がオンになっていないと開錠できません。

次に、Bluetooth（付近のデバイス）と位置情報の許可が出ているかどうかを確認する為、bLinkアプリのメニューに行き「必要要件チェック」をタップしてください。ここで確認できます。出ていない場合は、画面の「設定を開く」というボタンを押すと、アプリに許可を出す画面に行きますので、そこで許可を出してください。

付近のデバイスの許可を出したいのですが、携帯にその許可を出す場所がありません。

古いタイプのAndroidでは、位置情報の許可を出すボタンしかありません。これは位置情報の許可と付近のデバイスの許可がセットになっているからです。この場合、位置情報の許可を出すと、自動的に付近のデバイスの許可も出ますので、そうして下さい。それを出したのちは、ロックが開錠できるはずです。

ロックが閉まりません。

手動でロックを閉めようとしても、うまく閉まらないことがあります。その場合は、アプリの「あける」を一度タップするとロックのモーターが空回りします。それを２～３回繰り返してください。その後手動でロックを閉めるとしまります。

待ち状態のアイコンからくるくる回っている状況から次に進みません

この場合はいったんアプリを終了してから再度アプリを開けてください。そうすると、待ち状態アイコンがきえてもとに状態に戻ります。

アプリの終了の仕方は携帯機種によりますが、ほとんどの場合、一度アプリ画面を下から上にゆっくりと少しだけスワイプします。そうしますとアプリの画面が小さくなり画面真ん中にとどまります。その状態になりましたら、もう一度、アプリ画面を上にスワイプするとアプリが画面から消えます。この状態がアプリが終了した状態になります。

自転車を再解錠したいのですが、ロックが開きません
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１．ロックが自転車のスポーク（車輪を支える細い棒）にあたってロックが開かないことがありますので、確認してください。
２．Bluetoothと位置情報がオフになっていないか確認をしてください。両方オンになっていないと開ける事ができません。

自転車を再解錠したいのですが「あける」ボタンがなくなりました

１．間違ってログアウトした可能性があります。その場合は、画面の下にスキャンのボタンが現れています。再度ログインするには、メニューに行くとログインのリンクがあります。
２．「あける」ボタンのスクリーンが最小化されている可能性があります。最小化している場合は、画面の下の部分に「タップで開ける返却画面再表示」とある部分をタップする。
３．アプリを終了した状態でネットがつながらない場所にいき、再度アプリを開けると、再認証ができず「あける」ボタンが現れません。この場合はネットがつながる場所まで移動して再度アプリを開けると「あける」ボタンが現れます。

インターネットがつながらない場所でもロックの再開錠は出来ますか？

出来ます。インターネットが必要なのは、自転車を借りるときと返却するときのみです。自転車を借りて開錠した後は、インターネットがなくても再開錠できます。ただし、最初に開錠した後は、アプリは終了しないでおく必要があります。開錠後でも、アプリを一度終了してしまうと、再度アプリを開けるときにインターネットを介してアプリがユーザー認証を行うので、この時にインターネットがつながっていないと、ロックを開ける画面が現れません。

もし、アプリを終了してしまって、インターネットのない場所に行ってしまった場合は、お手数ですが、一度インターネットのつながる場所に行きアプリを再度開けてください。数秒すると、ユーザー認証がされて、ロックを再開錠できる画面が現れます。この画面が現れた後は、開錠にネットは必要ありませんので、自転車に戻り開錠できます。